1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال الخمسة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور الخمسة أيام.

2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد الاستبدال وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك .

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

 سياسة الاسترجاع:

1- يحق للمستهلك استرجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال الثلاثة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له استرجاع المنتج بعد مرور الثلاثة أيام.

2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته واذا تبين ان المنتج مستخدم من قبل العميل يحق للمتجر اعادة شحن المنتج للعميل ويتحمل العميل رسوم الشحن .

3 - بعد التاكد من سلامة المنتج يتم ارجاع تكلفة المنتج للعميل خلال 14 يوم عمل .

4 - طلبات العروض لا ترد ولكنها تستبدل ، ويتحمل العميل تكلفة الارجاع والشحن (قيمة بوليصتي شحن مبلغ 50 ر.س).

3 - لا يحق للمستهلك استرجاع المبلغ إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك بعد مضي 3 ايام من تاريخ الاستلام .